سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة وفق الشروط التالية:

أولاً: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:

• استلام كتاب تالف أو به عيب في الطباعة.

• استلام كتاب مختلف عن الكتاب الذي تم طلبه.

• وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف المعروض على الموقع.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.

ثانياً: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:

• وجود عيب أو تلف في المنتج.

• وصول منتج خاطئ نتيجة خطأ من المتجر.

بعد التحقق من حالة المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو حسب الطريقة المتفق عليها مع العميل خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• الكتب التي تعرضت للتلف أو الاستخدام بعد الاستلام.

• الكتب الرقمية أو المنتجات القابلة للتحميل الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء.

• الطلبات التي تم استلامها منذ أكثر من 7 أيام.

إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص للدعم، مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.

تكاليف الشحن

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج. أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفقاً لسياسة المتجر.

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.